Prosazujte priority v každodenní práci.
Růst servisních smluv, ochrana marže nebo kvalita péče o zákazníky: cíle převedete do instrukcí a podmínek pro příslušné agenty a workflow.
Řízení provádění firemních činností
Vaše strategie.
Společný směr
pro AI agenty.
Řiďte, jak AI agenti napříč firmou naplňují vaše cíle. Helpiner převádí priority vedení do konkrétních pravidel, rozhodování a akcí v obchodu, servisu i dalších odděleních.
Pro vedení firem. Ve spolupráci s IT. Se společným směrem pro digitální pracovní sílu.
Firma určujeStrategie. Priority. Firemní politiky.Vedení určuje, čeho má firma dosáhnout.
↓
HelpinerBusiness Execution GovernanceSpolečné řízení · pravidla práce · schvalování
↓
Agenti napříč oddělenímiObchod. Servis. Podpora. HR.Různé role. Společné cíle. Řízené provedení.
↓
CRMERPE-mailDokumenty
klienti
%20--%3e%3csvg%20xmlns:dc='http://purl.org/dc/elements/1.1/'%20xmlns:cc='http://creativecommons.org/ns%23'%20xmlns:rdf='http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns%23'%20xmlns:svg='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20version='1.1'%20width='892.91339'%20height='307.91339'%20id='svg5569'%3e%3cdefs%20id='defs5571'%20/%3e%3cmetadata%20id='metadata5574'%3e%3crdf:RDF%3e%3ccc:Work%20rdf:about=''%3e%3cdc:format%3eimage/svg+xml%3c/dc:format%3e%3cdc:type%20rdf:resource='http://purl.org/dc/dcmitype/StillImage'%20/%3e%3cdc:title%3e%3c/dc:title%3e%3c/cc:Work%3e%3c/rdf:RDF%3e%3c/metadata%3e%3cg%20transform='translate(182.00809,-194.06571)'%20id='layer1'%3e%3cg%20transform='matrix(7.1428282,0,0,7.1428282,-1755.9514,-3168.8361)'%20id='g5610'%3e%3cg%20transform='matrix(1.25,0,0,-1.25,237.77277,501.88218)'%20id='g4537'%3e%3cpath%20d='m%200,0%203.961,-6.65%205.625,0%20L%202.803,4.656%200,0'%20id='path4539'%20style='fill:%23acb0e0;fill-opacity:1;fill-rule:nonzero;stroke:none'%20/%3e%3c/g%3e%3cg%20transform='matrix(1.25,0,0,-1.25,253.29652,471.31718)'%20id='g4541'%20style='fill:%23134b98;fill-opacity:1'%3e%3cpath%20d='m%200,0%20-5.749,0%20-20.209,-33.673%205.737,0%20L%200,0'%20id='path4543'%20style='fill:%23134b98;fill-opacity:1;fill-rule:nonzero;stroke:none'%20/%3e%3c/g%3e%3cg%20transform='matrix(1.25,0,0,-1.25,234.84402,485.35843)'%20id='g4545'%3e%3cpath%20d='m%200,0%20-3.514,5.91%20-5.639,0%20L%20-2.809,-4.675%200,0'%20id='path4547'%20style='fill:%23acb0e0;fill-opacity:1;fill-rule:nonzero;stroke:none'%20/%3e%3c/g%3e%3cg%20transform='matrix(1.25,0,0,-1.25,338.42777,491.42968)'%20id='g4549'%20style='fill:%23134b98;fill-opacity:1'%3e%3cpath%20d='m%200,0%20-0.006,2.661%20c%200,2.409%20-1.567,3.263%20-5.257,3.263%20-2.679,0%20-3.942,-0.502%20-4.852,-1.958%20l%20-4.044,3.062%20c%201.971,2.711%204.802,3.715%208.643,3.715%206.319,0%2010.666,-2.108%2010.666,-8.384%20l%200,-17.369%20-5.156,0%200,10.793%20-6.167,0%20c%20-3.032,0%20-4.448,-1.205%20-4.448,-3.062%200,-1.707%201.365,-3.213%204.852,-3.213%201.525,0%202.697,0.065%203.569,0.316%20l%20-0.005,-4.323%20c%20-1.005,-0.408%20-2.918,-0.812%20-4.636,-0.812%20-5.712,0%20-9.048,3.363%20-9.048,7.781%200,4.066%202.831,7.53%208.34,7.53%20L%200,0'%20id='path4551'%20style='fill:%23134b98;fill-opacity:1;fill-rule:nonzero;stroke:none'%20/%3e%3c/g%3e%3cg%20transform='matrix(1.25,0,0,-1.25,279.55652,496.64218)'%20id='g4553'%20style='fill:%23134b98;fill-opacity:1'%3e%3cpath%20d='m%200,0%20-13.767,0%200,4.206%208.611,-0.001%20c%20-0.151,3.854%20-2.376,5.907%20-5.408,5.907%20-3.033,0%20-5.308,-2.053%20-5.409,-5.907%20l%200,-4.205%20c%200,-4.155%202.578,-6.257%206.116,-6.257%201.972,0%204.095,0.901%205.611,2.452%20l%203.741,-3.153%20c%20-2.528,-2.904%20-5.814,-4.105%20-9.251,-4.105%20-5.257,0%20-11.373,2.503%20-11.373,12.915%200,9.862%205.611,13.066%2010.565,13.066%20C%20-4.903,14.918%200,10.763%200,4.205%20L%200,0'%20id='path4555'%20style='fill:%23134b98;fill-opacity:1;fill-rule:nonzero;stroke:none'%20/%3e%3c/g%3e%3cg%20transform='matrix(1.25,0,0,-1.25,285.09902,502.54468)'%20id='g4557'%20style='fill:%23134b98;fill-opacity:1'%3e%3cpath%20d='m%200,0%200,24.983%205.134,0%200,-24.586%20c%200,-1.141%200.655,-1.737%201.914,-1.737%20l%201.762,0%200,-4.766%20-2.265,0%20C%202.819,-6.106%200,-4.517%200,0'%20id='path4559'%20style='fill:%23134b98;fill-opacity:1;fill-rule:nonzero;stroke:none'%20/%3e%3c/g%3e%3cg%20transform='matrix(1.25,0,0,-1.25,304.03527,502.54468)'%20id='g4561'%20style='fill:%23134b98;fill-opacity:1'%3e%3cpath%20d='m%200,0%200,24.983%205.135,0%200,-24.586%20c%200,-1.141%200.654,-1.737%201.913,-1.737%20l%201.762,0%200,-4.766%20-2.265,0%20C%202.819,-6.106%200,-4.517%200,0'%20id='path4563'%20style='fill:%23134b98;fill-opacity:1;fill-rule:nonzero;stroke:none'%20/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
poháněno
Business Execution Governance
Způsob, jak promítnout strategii a firemní politiky do každodenní práce AI agentů: co mají sledovat, jak mají postupovat a za jakých podmínek mohou jednat.
Nová odpovědnost vedení
AI bude vykonávat stále více práce.
Kdo jí určí společný směr?
Obchod zavádí své agenty. Servis své. HR další. Každý tým může zrychlit — vedení ale potřebuje zajistit, aby jejich práce podporovala stejnou strategii a držela krok se změnami ve firmě.
Dejte oddělením společný rámec.
Agenti mohou plnit různé úkoly. Firemní znalosti, pravidla a schvalování jim určují, jak mají spolupracovat a kdy předat práci dál.
Promítněte změny do provádění.
Když se změní priority vedení, upravíte příslušné instrukce, znalosti a workflow. Po ověření se změna uplatní při další práci připojených agentů.
Více agentů má znamenat větší schopnost firmy uskutečnit svou strategii.
Přínos pro vedení
Strategie získává cestu
až ke konkrétní akci.
Hodnota Helpineru spočívá v propojení firemního záměru, chování agenta a provedení práce v podnikových systémech.
Management řídí směr
Co má digitální pracovní síla pomáhat naplnit?
- Obchodní priority se stávají součástí přípravy nabídek i dalších kroků.
- Firemní politiky se uplatňují při práci napříč připojenými procesy.
- Jasná pravidla určují, kde agent jedná samostatně a kde rozhoduje člověk.
- Záznamy provedených akcí a data v systémech dávají podklad pro kontrolu výsledků.
IT umožňuje řízené provedení
Jak se směr promítne do fungujícího řešení?
- Společná správa rolí, instrukcí, znalostí a připojených nástrojů.
- Integrace s CRM, ERP a dalšími systémy podle potřeb procesu.
- Nastavená oprávnění, požadované informace a schvalovací kroky.
- Ověření změn s vlastníky procesů před jejich nasazením.
Co řídíte
Vedení určuje směr. Helpiner ho převádí do pravidel práce.
Strategický cíl potřebuje konkrétní podobu: kdo jedná, co musí zjistit, podle čeho rozhoduje a kdo odpovídá za výsledek.
Kdo ji může použít?
Uživatelé, role a funkce dostupné jednotlivým týmům.
Co smí provést?
Povolené akce a podmínky jejich provedení.
Kam má přístup?
Připojené nástroje, systémy a data potřebná pro daný úkol.
Jakými pravidly se řídí?
Firemní instrukce, požadované výstupy a schvalovací kroky.
Co musí vědět?
Firemní znalosti, dokumentace a relevantní kontext.
Co musí zjistit?
Povinné údaje, které má získat od zaměstnance před dalším krokem.
Kdy se spouští?
Požadavek člověka, událost nebo čas v nastaveném workflow.
Kdo vidí výsledek?
Odpovědná osoba, schválení a záznamy provedených akcí.
Ilustrační příklad · Jedna priorita, více oddělení
Vedení chce růst servisních smluv.Co se změní v práci agentů?
Stejná obchodní priorita se promítne do odlišných úkolů v obchodu, servisu a podpoře. Po nastavení příslušných pravidel a integrací každý agent přispívá ze své role.
Rozhodnutí vedení
U nových instalací chceme systematicky nabízet vhodnou servisní smlouvu. Výjimky z cenových pravidel schvaluje odpovědný manažer.
Interaktivní ilustrace možného nastavení. Není připojena ke skutečným agentům ani systémům.
Helpiner · Od priority k práci oddělení
Obchodní agentPři přípravě nabídky zjistí potřebu servisní smlouvy a připraví vhodnou variantu.
Servisní agentPři zpracování zásahu zjistí stav servisní smlouvy a zaznamená příležitost k navazující péči.
Agent podporyZohlední smluvní rozsah podpory a podle pravidel předá obchodní příležitost.
Jeden cíl vedení → konkrétní instrukce pro různé role → návazné akce v CRM a ERP.
Jak zapadá do firmy
Společná řídicí vrstva pro práci firemní AI.
Vedení stanoví cíle a politiky. V Helpineru se promítnou do rolí, instrukcí, znalostí a workflow. Agenti je uplatňují při práci se zaměstnanci i při akcích v připojených systémech. Hlasové ovládání přibližuje tento způsob práce lidem v kanceláři i v terénu.
Rozsah řízení odpovídá akcím, integracím a workflow nastaveným v Helpineru. Součástí implementace jsou také stávající pravidla identit, bezpečnosti a přístupů v připojených systémech.
01Firemní požadavky
Vlastník procesu, instrukce, požadavky na data a schvalování.
02Koordinace v Helpineru
Role uživatelů, instrukce agentů, firemní znalosti a workflow.
03Provedení v připojených systémech
Akce prostřednictvím nastavených nástrojů, API a integrací.
04Výsledky a záznamy
Výsledek úkolu a záznamy schválených akcí.
Když se priority mění
Změníte strategii. Musí se změnit i práce agentů.
Nové zaměření na marži, jiný zákaznický segment nebo vyšší standard péče: s rostoucím počtem agentů je prosazování změn napříč firmou stále důležitější. Helpiner soustřeďuje jejich pracovní pravidla do společného prostředí, kde můžete upravit příslušné instrukce, znalosti a postupy.
V příštím čtvrtletí chceme růst bez zbytečných slev. Výjimky musí mít obchodní zdůvodnění a schválení.
V přípravě nabídky se změní instrukce, požadované podklady i schvalovací postup. Po ověření se nové požadavky uplatňují v dotčených workflow. Konkrétní hranice a oprávnění zůstávají pod kontrolou firmy.
Začněte jedním procesem
Začněte prioritou vedení.
Ověřte ji v reálném procesu.
Vyberte jeden cíl a procesy, které ho ovlivňují. S vlastníky procesů a IT určete pravidla pro agenty a před pilotem dohodněte ukazatele přínosu — například podíl nabídek se servisní smlouvou, počet cenových výjimek nebo úplnost zákaznických dat.
Vyberte firemní prioritu
Například růst servisních smluv, ochranu marže nebo kvalitu péče.
Promítněte ji do pravidel
Povinné údaje, role, dostupné akce a podmínky schválení.
Nastavte a ověřte
Ověřte úplné i neúplné požadavky, omezení přístupů a schvalování.
Vyhodnoťte výsledek
Sledujte dohodnuté obchodní ukazatele, kvalitu dat a potřebu oprav.
FAQ
Než začnete.
Business Execution Governance se zaměřuje na provádění konkrétní práce: požadované informace, firemní instrukce, schválení a výslednou akci. Doplňuje správu identit, bezpečnost a širší řízení AI ve firmě.
Helpiner pracuje s vašimi stávajícími systémy prostřednictvím nastavených integrací. CRM či ERP zůstává podnikovým systémem; Helpiner připravuje a provádí připojené akce podle dohodnutého postupu.
Rozsah závisí na způsobu integrace a dostupných možnostech řízení. Pravidla se vztahují na akce a workflow nastavené v Helpineru. U externího agenta je potřeba konkrétní rozsah ověřit při návrhu řešení.
Požadavky na schválení se odvíjejí od nastaveného procesu a typu akce. Při implementaci určíte, které kroky vyžadují potvrzení uživatele či schválení odpovědnou osobou a které mohou běžet automaticky.
Hlas je pohodlný způsob, jak zaměstnanec vyjádří svůj požadavek. Nastavené workflow může spouštět také událost nebo čas. Pravidla provedení definujete pro příslušný proces.
Veďte i digitální část své firmy
Kdo určuje směr vašich AI agentů?
Pojďme vybrat jednu strategickou prioritu a ukázat, jak se může promítnout do práce agentů napříč vašimi procesy. Společně s vedením, vlastníky procesů a IT.
Naplánovat DEMO
