Lleve las prioridades al trabajo diario.
Convierta los objetivos de crecimiento, protección del margen o atención al cliente en instrucciones y condiciones para los agentes y flujos de trabajo pertinentes.
Gobernanza de la ejecución empresarial
Su estrategia.
Una dirección
para sus agentes de IA.
Dirija cómo los agentes de IA de toda su empresa contribuyen a sus objetivos. Helpiner transforma las prioridades de la dirección en reglas, decisiones y acciones concretas para ventas, servicio y otros equipos.
Para líderes empresariales. En colaboración con TI. Una dirección compartida para su fuerza de trabajo digital.
Su empresa defineEstrategia. Prioridades. Políticas de la empresa.La dirección define lo que debe lograr el negocio.
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HelpinerBusiness Execution GovernanceDirección compartida, reglas de ejecución y aprobaciones.
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Agentes en todos los departamentosVentas. Servicio. Soporte. RR. HH.Funciones diferentes. Objetivos compartidos. Ejecución gobernada.
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CRMERPCorreo electrónicoDocumentos
clientes
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impulsado por
Business Execution Governance
Una forma de trasladar la estrategia y las políticas de la empresa al trabajo cotidiano de la IA: qué prioridades deben perseguir los agentes, cómo deben trabajar y en qué condiciones pueden actuar.
Una nueva responsabilidad de la dirección
La IA realizará más trabajo.
¿Quién marcará su dirección?
Ventas incorpora sus agentes. Servicio añade los suyos. RR. HH. le sigue. Cada equipo puede avanzar más rápido, pero la dirección necesita que su trabajo respalde la misma estrategia.
Proporcione a los departamentos un marco común.
Los agentes pueden realizar tareas diferentes. El conocimiento, las reglas y las aprobaciones de la empresa definen cómo colaboran y cuándo se transfiere el trabajo.
Lleve los cambios a la ejecución.
Cuando cambien las prioridades, actualice las instrucciones, los conocimientos y los flujos de trabajo pertinentes.
Más agentes deberían significar una mayor capacidad para ejecutar su estrategia.
Valor para la dirección
Dé a la estrategia un camino hacia la siguiente acción.
Helpiner conecta la intención empresarial, el comportamiento de los agentes y la ejecución en sus sistemas corporativos.
La dirección marca el rumbo
¿Qué debería ayudar a lograr la fuerza de trabajo digital?
- Las prioridades empresariales orientan las propuestas y los pasos posteriores.
- Las políticas de la empresa se aplican en todos los procesos conectados.
- Reglas claras definen dónde actúa un agente de forma autónoma y dónde decide una persona.
- Los registros de acciones y los datos del sistema respaldan la revisión de resultados.
TI permite una ejecución gobernada
¿Cómo se convierte la dirección en una solución operativa?
- Gestión compartida de funciones, instrucciones, conocimientos y herramientas conectadas.
- CRM, ERP y otras integraciones se ajustan a las necesidades del proceso.
- Permisos configurados, información requerida y pasos de aprobación.
- Los cambios se validan con los responsables de proceso antes de su publicación.
Lo que gobierna
La dirección marca el rumbo. Helpiner lo traduce en reglas de ejecución.
Un objetivo estratégico necesita reglas de ejecución concretas: quién actúa, qué debe averiguar, cómo decide y quién es responsable del resultado.
¿Quién puede usarlo?
Usuarios, funciones y capacidades disponibles para cada equipo.
¿Qué puede hacer?
Acciones permitidas y condiciones para realizarlas.
¿A qué puede acceder?
Herramientas, sistemas y datos conectados necesarios para la tarea.
¿Qué reglas lo guían?
Instrucciones de la empresa, resultados requeridos y pasos de aprobación.
¿Qué debe saber?
Conocimiento de la empresa, documentación y contexto pertinente.
¿Qué debe averiguar?
Información necesaria que obtiene de un empleado antes del siguiente paso.
¿Cuándo se inicia?
Una solicitud de una persona, un evento o una hora en un flujo de trabajo configurado.
¿Quién ve el resultado?
La persona responsable, las aprobaciones y los registros de las acciones completadas.
Ejemplo ilustrativo · Una prioridad, varios equipos
La dirección quiere más contratos de servicio.¿Qué cambia en el trabajo de los agentes?
La misma prioridad empresarial orienta tareas distintas en ventas, servicio y soporte.
Decisión de la dirección
Para las nuevas instalaciones, queremos ofrecer sistemáticamente un contrato de servicio adecuado. El responsable aprueba las excepciones.
Ilustración interactiva de una posible configuración. No está conectada a agentes ni sistemas reales.
Helpiner · De la prioridad al trabajo del departamento
Agente de ventasComprueba la necesidad de un contrato de servicio mientras prepara una propuesta y elabora una opción adecuada.
Agente de servicioComprueba el estado del contrato durante un caso de servicio y registra una oportunidad para una atención continuada.
Agente de soporteTiene en cuenta el alcance del soporte contratado y transfiere una oportunidad comercial conforme a las reglas configuradas.
La propuesta está preparada para su revisión.
Cómo encaja
Una capa de gestión compartida para el trabajo de IA empresarial.
La dirección establece objetivos y políticas. En Helpiner, estos orientan las funciones, instrucciones, conocimientos y flujos de trabajo.
El alcance de la gobernanza sigue las acciones, integraciones y flujos de trabajo configurados en Helpiner.
01Requisitos de la empresa
Responsable del proceso, instrucciones, requisitos de datos y aprobaciones.
02Coordinación en Helpiner
Funciones de usuario, instrucciones de los agentes, conocimiento de la empresa y flujos de trabajo.
03Ejecución en sistemas conectados
Acciones mediante herramientas, API e integraciones configuradas.
04Resultados y registros
Resultado de la tarea y registros de las acciones aprobadas.
A medida que cambian las prioridades
Cuando cambia la estrategia, el trabajo de los agentes debe acompañarla.
A medida que crece el número de agentes, trasladar los cambios a toda la empresa cobra más importancia.
El próximo trimestre queremos crecer sin descuentos innecesarios. Las excepciones necesitan una justificación comercial y aprobación.
Cambian las instrucciones de las propuestas, la información requerida y las aprobaciones. Tras la validación, los nuevos requisitos se aplican en los flujos de trabajo pertinentes.
Empiece con un proceso
Empiece con una prioridad de la dirección.
Valídela en un proceso real.
Junto con los responsables de proceso y TI, defina las reglas de los agentes y acuerde cómo se evaluará el piloto.
Elija una prioridad empresarial
Por ejemplo, crecimiento de contratos de servicio, protección del margen o atención al cliente.
Tradúzcala en reglas
Información requerida, funciones, acciones disponibles y condiciones de aprobación.
Configure y valide
Pruebe solicitudes completas e incompletas, límites de acceso y aprobaciones.
Evalúe el resultado
Haga seguimiento de los indicadores empresariales acordados, la calidad de los datos y la necesidad de correcciones.
Preguntas frecuentes
Antes de empezar.
La gobernanza de la ejecución empresarial se centra en realizar un trabajo específico: información requerida, instrucciones de la empresa, aprobaciones y la acción resultante. Complementa la gestión de identidades, la seguridad y la gobernanza de IA más amplia.
Helpiner trabaja con sus sistemas existentes mediante integraciones configuradas. El CRM o ERP sigue siendo el sistema empresarial.
El alcance depende de la integración y de los controles disponibles a través de ella. La gobernanza se aplica a las acciones y los flujos de trabajo configurados en Helpiner. El alcance para un agente externo debe evaluarse durante el diseño de la solución.
Los requisitos de aprobación dependen del proceso configurado y del tipo de acción. Durante la implementación, acuerde qué pasos necesitan confirmación del usuario o la aprobación de una persona responsable y cuáles pueden ejecutarse automáticamente.
La voz es una forma cómoda de que los empleados expresen lo que necesitan. Un flujo de trabajo configurado también puede iniciarse a partir de un evento o una programación. Las reglas de ejecución se definen para el proceso pertinente.
Lidere la parte digital de su empresa
Dé una dirección compartida a la IA de su empresa.
Hablemos de cómo convertir las prioridades de la dirección en una ejecución gobernada en sus procesos.
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