HELPINER – CONDICIONES DEL SERVICIO

Versión: 1.0

Vigente desde: 27 de marzo de 2026

Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones del Servicio, la Política de Privacidad disponible en https://helpiner.com/privacy-policy y todos los demás documentos a los que se hace referencia en el presente texto (conjuntamente, las «Condiciones») antes de comenzar a utilizar el Servicio. Cuando firma el formulario de pedido correspondiente, comienza a utilizar el Servicio o hace clic para aceptar estas Condiciones del Servicio cuando dicha opción se ponga a su disposición, celebra con Helpiner un contrato sobre el uso del Servicio (el «Contrato»), que incluye las Condiciones. Si no está de acuerdo con las Condiciones, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

1. DEFINICIONES

1.1. «Helpiner» hace referencia a la empresa monit s.r.o., con domicilio social en Skorkovského 1643/115, Židenice, 636 00 Brno, República Checa, número de identificación: 26981742, constituida conforme a las leyes de la República Checa, inscrita en el Tribunal Regional de Brno, con número de expediente C 49763.

Punto de contacto único: correo electrónico: info@helpiner.com, idioma de comunicación: checo e inglés

1.2. Los pronombres «usted» y «usuario» se refieren a usted como usuario del Servicio. Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa, usted, como persona física, declara que tiene autoridad para vincular a dicha empresa al Contrato, y «usted» se refiere a esa empresa. El Servicio no se presta actualmente a los denominados «consumidores» según se definen en el Código Civil checo; no obstante, si usted, como consumidor, desea utilizar el Servicio, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@helpiner.com y podremos explorar las posibilidades conjuntamente.

Los usuarios pertenecen a una o varias de las siguientes categorías:

a) Los «Usuarios de Pago» utilizan el Servicio sobre la base de una Suscripción adquirida por el usuario que le permite crear y configurar el Servicio de modo que otros usuarios («Usuarios Autorizados») puedan utilizar el Servicio bajo su Suscripción.

b) Los «Usuarios Demo» utilizan el Servicio bajo la versión demo proporcionada por Helpiner (si procede), que incluye una asignación limitada de créditos de IA (tokens) con fines de prueba. Los tokens de IA demo no son renovables y no pueden adquirirse. Una vez agotados los tokens demo, la continuación del uso del Servicio requiere una mejora a una Suscripción de pago, que se factura con carácter mensual o anual de acuerdo con los precios vigentes.

1.3. «Entidad Afiliada» de una persona es cualquier persona que controle, esté controlada por, o esté bajo control común con dicha persona. El término «control» (o «controlada por») significa el poder de dirigir o causar la dirección de la gestión y las políticas de una persona, ya sea a través de la titularidad de valores con derecho a voto, por contrato o de otro modo.

1.4. El «token de IA» se describe en http://helpiner.com/ai-tokens. Los precios y los límites de uso de los tokens de IA que se incluyen en cada Suscripción específica en función del tipo de token de IA figuran en la lista de precios vigente en cada momento. El uso de tokens de IA se comparte entre todos sus Usuarios Autorizados.

1.5. La «Documentación» hace referencia a todos los textos y materiales disponibles en el Sitio Web que describen las funciones del Servicio, los requisitos para su uso, integración, configuración, soporte o mantenimiento.

1.6. Los «Datos Resultantes» son datos relacionados con su uso del Servicio, incluidos los datos estadísticos y de rendimiento relacionados con el funcionamiento del Servicio.

1.7. «Servicio» significa el contenido y los servicios de automatización de voz basada en IA para empresas prestados a través de https://helpiner.com (el «Sitio Web») o a través de las aplicaciones móviles disponibles en las tiendas de aplicaciones móviles Android Google Play y Apple App Store (las «Aplicaciones Móviles»), en particular.

1.8. La «Suscripción» es cualquiera de los planes de suscripción de pago ofrecidos por Helpiner según se describe en el Sitio Web (especialmente en la lista de precios) durante un período de tiempo determinado.

1.9. Los «Materiales de Terceros» son materiales, documentos, datos, productos, servicios o software que no fueron creados por Helpiner, incluido el software de código abierto, tales como distintos conectores de terceros, el uso de N8N, el uso de MS Azure y sus modelos de lenguaje, etc.

1.10. «Sus Datos» son los datos, instrucciones, materiales y demás contenidos proporcionados por usted, o que Helpiner recibe por medio de o a través del Servicio. Sus Datos no incluyen los Datos Resultantes.

2. SERVICIO

2.1. Implementación. Salvo que se indique lo contrario, la implementación del Servicio será realizada por usted con base en la Documentación proporcionada en el Sitio Web. Si solicita a Helpiner que realice la implementación, el despliegue o las modificaciones del Servicio, dichos servicios se facturarán a la tarifa por hora acordada en el formulario de pedido correspondiente. De manera similar, si solicita algo que no esté incluido en su Suscripción (como un tenant personalizado en MS Azure para ajustes más detallados del Servicio), solo podrá proporcionarse previo acuerdo de Helpiner y con la condición de que usted asuma los costes relacionados (tanto puntuales como recurrentes) de dicha solicitud. Si contrata el servicio bajo la Suscripción Enterprise o Business, la implementación sigue el proceso descrito en https://helpiner.com/#implementation. Para Suscripciones de nivel inferior, puede solicitar dicho proceso, pero queda a la entera discreción de Helpiner decidir si atiende o no dicha solicitud y por qué remuneración acordada.

2.2. Uso y Reserva de Derechos. Sujeto y condicionado a su cumplimiento del Contrato, Helpiner le concede por el presente un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio durante la vigencia del Contrato. Nada en el Contrato otorga licencia alguna ni ningún otro derecho sobre derechos de propiedad intelectual en o relacionados con el Servicio, o los Materiales de Terceros. Todos los derechos sobre el Servicio y los Materiales de Terceros corresponden y seguirán correspondiendo a Helpiner y a los respectivos titulares de derechos. Usted no adquiere ningún derecho salvo según lo expresamente establecido en esta Sección o en las condiciones de licencia de Terceros aplicables. Al celebrar el Contrato o, en su caso, al crear dichos datos, usted cede a Helpiner todos los derechos relativos a los Datos Resultantes. Helpiner se reserva el derecho de realizar cambios en el Servicio que Helpiner considere necesarios o útiles para cumplir con la legislación aplicable, mejorar la calidad del Servicio, la eficiencia de costes o el rendimiento.

2.3. Suspensión o Terminación. Helpiner podrá suspender, terminar o denegar de otro modo su acceso al Servicio o su uso, si:

a) Helpiner recibe una solicitud u orden judicial o gubernamental que obligue a Helpiner a hacerlo, o si Helpiner tiene conocimiento de que dicha autoridad ha promulgado una nueva ley, reglamento, interpretación o decisión, o ha modificado una existente, que haría que la ejecución del Contrato por parte de Helpiner fuera ilícita o ilegal de otro modo, o

b) usted ha incumplido el Contrato o ha utilizado el Servicio más allá del alcance de los derechos concedidos o para un fin no autorizado en virtud del Contrato; o que usted está actualmente involucrado, o ha estado involucrado previamente, en actividades fraudulentas o ilícitas, o

c) usted no paga las tarifas a su vencimiento.

2.4. Demo. Si Helpiner le proporciona un período de Servicio demo para probar el Servicio (versión no productiva con fines de prueba y evaluación y durante un período de tiempo limitado), usted acepta las limitaciones del Servicio demo enumeradas en la lista de precios vigente en cada momento en el Sitio Web (tales como una cantidad limitada de tokens de IA sin opción de adquirir límites adicionales, sin soporte, uso únicamente de las conexiones de API elegidas y enumeradas por Helpiner en la lista de precios vigente en cada momento, etc.). Estas Condiciones se aplican de forma adecuada al uso del Servicio demo; no obstante, Helpiner no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso del Servicio demo, y el Artículo 11 de este Contrato y demás disposiciones relacionadas (como la terminación basada en la Sección 10.2, letra b)) no se aplicarán al Servicio demo.

2.5. SLA. Si su Suscripción incluye SLA, y salvo que se acuerde un alcance diferente en el formulario de pedido correspondiente, el SLA incluye las actividades de soporte enumeradas en el Anexo 1 – Acuerdo de Nivel de Servicio.

3. RESTRICCIONES DE USO

3.1. Restricciones de Uso. Usted no podrá, ni permitirá a ninguna otra persona, acceder al Servicio ni utilizarlo salvo según lo expresamente permitido por el Contrato y, en el caso de los Materiales de Terceros, las condiciones de licencia de terceros aplicables. En particular, pero no exclusivamente, usted no deberá:

a) poner el Servicio a disposición de nadie más allá de lo permitido por su Suscripción,

b) alquilar, sublicenciar, revender, ceder, distribuir, compartir por tiempo o explotar de manera similar el Servicio (incluido permitir que personas accedan al Servicio como invitados en lugar de adquirir su propia Suscripción),

c) realizar ingeniería inversa, copiar, modificar, adaptar o hackear el Servicio,

d) acceder al Servicio, a la Documentación o a la Información Confidencial de Helpiner para crear un producto o servicio competidor; o

e) permitir que la Suscripción sea compartida o utilizada por más Usuarios Autorizados de los permitidos por su Suscripción, eludir o vulnerar cualquier medida de seguridad utilizada por el Servicio, o acceder al Servicio o utilizarlo de un modo distinto al uso de sus propias credenciales de acceso entonces válidas,

f) cargar, transmitir o proporcionar de otro modo al Servicio o a través de él cualquier información o material que constituya publicidad o contenido no solicitado (es decir, «spam»), sea ilícito o contenga o active cualquier código dañino (software, hardware u otra tecnología, incluido malware, cuyo propósito o efecto sea permitir el acceso no autorizado a, perturbar o dañar de otro modo cualquier ordenador, software, hardware o red; o impedir que cualquier otro usuario acceda al Servicio o lo utilice),

g) dañar, deshabilitar, interferir o perjudicar de otro modo el Servicio, o la prestación del Servicio por parte de Helpiner, o

h) acceder al Servicio o utilizarlo de un modo o con un fin que infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual u otro derecho de cualquier tercero o que vulnere cualquier legislación aplicable.

3.2. Sanciones. El Servicio se ofrece a usuarios que no sean objeto de ningún régimen de sanciones y que no residan en, ni accedan al Servicio desde, un país desde el que dicho acceso esté prohibido en virtud de cualquier régimen de sanciones o legislación de control de exportaciones aplicable. Al utilizar el Servicio, usted declara que cumple los requisitos anteriores. Si no cumple estos requisitos, no debe acceder al Servicio ni utilizarlo. Helpiner se reserva el derecho de limitar la disponibilidad del Servicio a cualquier persona, entidad, área geográfica o jurisdicción en cualquier momento.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO

4.1. Acción Correctiva. Si tiene conocimiento de cualquier actividad prohibida por las Condiciones, deberá adoptar de inmediato todas las medidas razonables dentro de su respectivo control que sean necesarias para detener la actividad y mitigar sus efectos (incluido mediante la interrupción y la prevención de cualquier acceso no autorizado al Servicio) y notificar a Helpiner cualquier actividad de este tipo, real o amenazada.

4.2. Responsabilidad del Usuario. Usted es el único responsable de:

a) cumplir los requisitos establecidos en la Documentación. Si no cumple los requisitos, el Servicio puede no funcionar correctamente,

b) la legalidad del tratamiento de Sus Datos. En particular, usted es responsable de garantizar que está facultado para proporcionar a Helpiner todos Sus Datos y que el uso y tratamiento de Sus Datos por parte de Helpiner con el fin de prestar el Servicio no infringe ningún derecho de Terceros, en particular derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad u obligaciones en virtud de cualquier ley o reglamento. Está obligado a informar a las personas cuyos datos personales y de otro tipo transfiera a Nosotros de dicha transferencia, y a obtener el consentimiento para dicha transferencia de datos personales cuando sea necesario,

c) el uso, la seguridad y la protección de los datos de acceso frente al uso no autorizado; y

d) instruir a sus Usuarios Autorizados sobre el uso responsable de los tokens de IA para evitar gastos excesivos innecesarios, así como las comprobaciones continuas del uso actual en su cuenta de usuario,

e) todo el acceso al Servicio y su uso a través de sus sistemas o de los datos de acceso, incluidos todos los resultados obtenidos de dicho acceso o uso (incl. la debida verificación humana de los resultados) y todas las conclusiones, decisiones y acciones basadas en ellos.

5. TARIFAS Y PAGO

5.1. Suscripción. Las Suscripciones pueden adquirirse directamente a través del Servicio. Al completar la compra y pagar la tarifa de Suscripción, la Suscripción se considera pedida y aceptada. Solo se requiere un formulario de pedido para Suscripciones personalizadas u otras negociadas individualmente, según el formulario de pedido mutuamente acordado. Las tarifas de Suscripción se basan en períodos anuales o mensuales (o partes proporcionales de dichos períodos, calculadas sobre una base diaria) que comienzan en la fecha de inicio de la Suscripción, que es la fecha en que la tarifa de Suscripción se paga con éxito. Las Suscripciones se venden por niveles en función del número de Usuarios Autorizados, los límites de uso de tokens de IA incluidos, los límites de uso de conexiones de API y otros factores, de acuerdo con la lista de precios y la descripción de cada nivel de Suscripción. Sujeto a la aprobación de Helpiner, una Suscripción puede mejorarse a un nivel superior durante el plazo de Suscripción aplicable. Cualquier mejora de este tipo se facturará de otro modo. No se permiten reducciones a un nivel de Suscripción inferior durante el plazo de Suscripción actual.

5.2. Tarifas. Usted pagará a Helpiner las tarifas de acuerdo con la lista de precios vigente en cada momento disponible en la dirección https://helpiner.com/#plans («lista de precios») por adelantado para toda la duración de la Suscripción. Helpiner podrá cambiar la lista de precios, instituir nuevas tarifas o aumentar las tarifas para el siguiente plazo de renovación mediante notificación por escrito a usted antes del inicio de dicho plazo siguiente. La obligación de pagar las tarifas no está vinculada a su uso efectivo del Servicio. En caso de que no utilice el Servicio o agote (por ejemplo) todas las conexiones de API o todos los tokens de IA disponibles bajo su Suscripción, esto no afectará al derecho de Helpiner al pago íntegro de las tarifas, y dichas unidades no utilizadas no se transfieren al siguiente período correspondiente. Salvo que se establezca expresamente en el presente texto, las tarifas no son cancelables ni reembolsables. Para las Suscripciones anuales, Helpiner ofrece, por lo general, mejores condiciones de precio que pagando cada mes por separado.

5.3. Impuestos. Todas las tarifas y demás importes a pagar por usted no incluyen impuestos y gravámenes similares, salvo que la legislación aplicable exija que dichos impuestos sean cobrados por el Proveedor. Cuando la legislación aplicable exija que el impuesto sobre el valor añadido (IVA) sea cobrado por el Proveedor, las tarifas incluyen el IVA. Cuando se aplique el mecanismo de inversión del sujeto pasivo del IVA, o cuando no se exija que el IVA sea cobrado por el Proveedor, las tarifas no incluyen el IVA, que será pagado por el usuario adicionalmente a los importes indicados. Sin limitar lo anterior, usted es responsable de los impuestos sobre ventas, uso y consumos especiales, y de cualesquiera otros impuestos, aranceles y cargos similares de cualquier tipo impuestos por cualquier autoridad gubernamental o reguladora federal, estatal o local sobre cualquier importe a pagar por usted en virtud del presente texto.

5.4. Pago. Los pagos de la Suscripción se procesan a través de Stripe, un proveedor de servicios de pago externo. Las tarifas de Suscripción se cobran con carácter mensual o anual, según el plan de Suscripción seleccionado. Las facturas y los pagos se generan y envían automáticamente a través de Stripe tras el pago realizado con éxito. En caso de renovación del plazo de la Suscripción, la tarifa de Suscripción se cobra automáticamente por adelantado para el próximo plazo de Suscripción. En caso de uso excesivo, conexiones de API adicionales que excedan el límite de su Suscripción, uso de tokens de IA que exceda el límite de su Suscripción y cualquier servicio adicional contratado durante el período de Suscripción, el usuario será notificado a través del Servicio. La continuación del uso más allá de dichos límites puede requerir un pago adicional. Si el pago requerido no se completa, Helpiner se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al Servicio hasta que se efectúe el pago.

5.5. Pago Tardío. Si no efectúa cualquier pago a su vencimiento, Helpiner podrá cobrar intereses sobre el importe vencido a una tasa del 0,5 % por cada día comenzado de retraso o, si fuera inferior, a la tasa más alta permitida por la legislación aplicable, y usted reembolsará a Helpiner todos los costes incurridos en el cobro de cualesquiera pagos atrasados o intereses, incluidos honorarios de abogados, costas judiciales y comisiones de agencias de cobro.

5.6. Política de Uso Razonable. Solo podrá utilizar el Servicio en la medida que sea razonable en relación con su Suscripción. Como máximo, podrá utilizar el Servicio con el número de Usuarios Autorizados y dentro de los límites de uso de la Suscripción correspondiente. El Proveedor del Servicio podrá, previa notificación por escrito con al menos 30 días de antelación, acceder a las instalaciones y los sistemas pertinentes del Cliente durante el horario laboral normal para auditar y verificar el cumplimiento de los límites de uso establecidos en este Contrato. Salvo que las partes acuerden otra cosa dentro de los 30 días siguientes al día en que se constate que el usuario ha utilizado el Servicio en exceso, el usuario pagará a Helpiner las tarifas por dicho uso excesivo, calculadas como el importe de dicho exceso en porcentaje multiplicado por las tarifas del plan de Suscripción más caro vigente en cada momento.

6. CONFIDENCIALIDAD

6.1. Información Confidencial. En relación con el Contrato, cada parte, como «Parte Reveladora», podrá revelar o poner a disposición de la otra, como «Parte Receptora», Información Confidencial. «Información Confidencial» es cualquier información que consista en o esté relacionada con la tecnología, los secretos comerciales, el know-how, las operaciones de negocio, los planes, las estrategias, los clientes o los precios de la Parte Reveladora.

6.2. Exclusiones. La Información Confidencial no incluye información que:

a) fuera conocida por la Parte Receptora sin restricción de uso o divulgación antes de que dicha información fuera revelada o puesta a disposición de la Parte Receptora en relación con este Contrato;

b) fuera o llegara a ser generalmente conocida por el público de manera distinta al incumplimiento de este Contrato por la Parte Receptora o por cualquiera de sus representantes;

c) la Parte Receptora pueda demostrar, mediante registros escritos u otros registros documentales, que fue o es desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin referencia a ni uso de ninguna Información Confidencial.

6.3. Protección de la Información Confidencial. Como condición para que se le proporcione cualquier divulgación de o acceso a Información Confidencial, la Parte Receptora deberá:

a) no acceder a ni utilizar la Información Confidencial de un modo distinto al necesario para ejercer sus derechos o cumplir sus obligaciones en virtud de y de conformidad con este Contrato; y

b) salvo según lo permitido, no revelar ni permitir el acceso a la Información Confidencial salvo a sus representantes que: (i) necesiten conocer dicha Información Confidencial a efectos del ejercicio de los derechos de la Parte Receptora o del cumplimiento de sus obligaciones en virtud de y de conformidad con el Contrato; (ii) hayan sido informados del carácter confidencial de la Información Confidencial y de las obligaciones de la Parte Receptora en virtud de la Sección 6; y (iii) estén obligados por obligaciones de confidencialidad y de uso restringido que protejan la Información Confidencial al menos en la misma medida que las condiciones establecidas en el presente texto.

6.4. Divulgaciones Obligadas. Si la Parte Receptora o cualquiera de sus representantes se viera obligada por la legislación aplicable a revelar cualquier Información Confidencial, la Parte Receptora podrá revelar únicamente aquella porción de la Información Confidencial que esté legalmente obligada a revelar. En la medida permitida por la legislación aplicable, la Parte Receptora notificará por escrito a la Parte Reveladora dicho requerimiento.

6.5. Vigencia. Las obligaciones de cada Parte en virtud de esta Sección 6 perdurarán durante toda la vigencia del Contrato y durante cinco años después; no obstante, respecto de cualquier información confidencial que constituya un secreto comercial, dichas obligaciones de no divulgación sobrevivirán a la terminación o expiración de este Contrato mientras dicha información confidencial siga estando sujeta a la protección de secreto comercial en virtud de la legislación aplicable.

7. DECLARACIONES Y GARANTÍAS

7.1. Declaraciones y Garantías Mutuas. Cada parte declara y garantiza a la otra parte que la celebración del Contrato por su representante ha sido debidamente autorizada por todas las acciones corporativas u organizativas necesarias de dicha parte; y que, una vez celebrado y entregado por ambas partes, el Contrato constituirá la obligación legal, válida y vinculante de dicha parte, exigible frente a dicha parte.

7.2. Sus Garantías Adicionales. Usted declara y garantiza a Helpiner que posee los derechos y consentimientos necesarios relativos a Sus Datos de modo que, tal como son recibidos por Helpiner y tratados de conformidad con el Contrato, no infringen ni infringirán, ni se apropian indebidamente, ni vulneran de otro modo ningún derecho de propiedad intelectual, ni ningún derecho de privacidad u otro derecho de cualquier tercero, ni vulneran ninguna legislación aplicable.

7.3. EXENCIÓN DE GARANTÍAS. SALVO POR LAS GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN LA SECCIÓN 7.1 Y EL SLA DEL ANEXO 1 (si está incluido en su Suscripción), EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» («AS IS»). EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, Helpiner RECHAZA ESPECÍFICAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, ASÍ COMO TODAS LAS GARANTÍAS DERIVADAS DEL CURSO DE LAS RELACIONES COMERCIALES, EL USO O LA PRÁCTICA COMERCIAL. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, HELPINER NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO DE QUE EL SERVICIO, NI NINGÚN PRODUCTO O RESULTADO DE SU USO, CUMPLIRÁ SUS REQUISITOS O LOS DE CUALQUIER OTRA PERSONA, ESTARÁ DISPONIBLE O FUNCIONARÁ SIN INTERRUPCIÓN, LOGRARÁ CUALQUIER RESULTADO PRETENDIDO, SERÁ COMPATIBLE O FUNCIONARÁ CON CUALQUIER SOFTWARE, SISTEMA U OTRO SERVICIO, O SERÁ SEGURO, EXACTO, COMPLETO O ESTARÁ LIBRE DE ERRORES. TODOS LOS MATERIALES DE TERCEROS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» («AS IS») Y CUALQUIER DECLARACIÓN O GARANTÍA SOBRE O RELATIVA A CUALQUIER MATERIAL DE TERCEROS ES ESTRICTAMENTE ENTRE USTED Y EL PROPIETARIO O DISTRIBUIDOR TERCERO DE LOS MATERIALES DE TERCEROS. El Servicio no sustituye la necesidad de que usted mantenga copias de seguridad periódicas de los datos o archivos de datos redundantes. HELPINER NO TIENE NINGUNA OBLIGACIÓN NI RESPONSABILIDAD POR EL DAÑO, LA CORRUPCIÓN O LA RECUPERACIÓN DE SUS DATOS.

8. INDEMNIZACIÓN

8.1. Indemnización. Usted indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Helpiner y a sus Entidades Afiliadas frente a toda pérdida, daño, reclamación, acción, sentencia, transacción, interés, penalización, multa, costes o gastos, incluidos honorarios de abogados y los costes de hacer valer cualquier derecho de indemnización en virtud del presente texto, incurridos como resultado de cualquier acción de un tercero que surja de o resulte de, o que se alegue que surge de o resulta de:

a) Sus Datos, incluido cualquier tratamiento de los mismos por o en nombre de Helpiner de conformidad con el Contrato;

b) la alegación de hechos que, de ser ciertos, constituirían su incumplimiento de cualquiera de sus declaraciones, garantías, pactos u obligaciones en virtud del Contrato; o

c) la negligencia o un acto u omisión más culpable (incluida la imprudencia o la conducta dolosa) por su parte, o por parte de cualquier tercero en su nombre, en relación con el Contrato.

8.2. Procedimiento de Indemnización. La parte que solicite la indemnización («Indemnizado») cooperará con la otra parte («Indemnizante») a costa y cargo del Indemnizante. El Indemnizante asumirá sin demora el control de la defensa y empleará a un abogado razonablemente aceptable para el Indemnizado para gestionar y defender la misma, a su exclusiva costa y cargo. El Indemnizado podrá participar en y observar el procedimiento a su propia costa y cargo con un abogado de su elección. El Indemnizante no transigirá ninguna acción sin el consentimiento previo por escrito del Indemnizado. Si el Indemnizante no asume o se niega a asumir el control de la defensa de dicha acción, el Indemnizado tendrá el derecho, pero no la obligación, de defenderse de dicha acción, incluida la transacción de dicha acción, en cada caso de la manera y en los términos que el Indemnizado considere apropiados.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. EXCLUSIÓN DE DAÑOS. LAS PARTES ACUERDAN QUE, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE (LAS CONDUCTAS DOLOSAS O GRAVEMENTE NEGLIGENTES NO SE LIMITARÁN), EN NINGÚN CASO NINGUNA PARTE NI NINGUNA DE SUS ENTIDADES AFILIADAS, LICENCIANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES EN VIRTUD DE O EN RELACIÓN CON EL CONTRATO O SU OBJETO BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL O DE EQUIDAD, INCLUIDO EL INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, EL ACTO ILÍCITO EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), LA RESPONSABILIDAD OBJETIVA Y OTRAS, POR CUALQUIER: (a) PÉRDIDA DE PRODUCCIÓN, USO, NEGOCIO, INGRESOS O BENEFICIOS O DISMINUCIÓN DE VALOR; (b) DETERIORO, IMPOSIBILIDAD DE USO O PÉRDIDA, INTERRUPCIÓN O RETRASO DE LOS SERVICIOS; (c) PÉRDIDA, DAÑO, CORRUPCIÓN O RECUPERACIÓN DE DATOS; (d) COSTE DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTIVOS; (e) PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO O REPUTACIÓN; (f) DAÑOS CONSECUENTES, INCIDENTALES, INDIRECTOS, EJEMPLARES, ESPECIALES, AGRAVADOS O PUNITIVOS, CON INDEPENDENCIA DE QUE SE LE HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES PÉRDIDAS O DAÑOS, O DE QUE DICHAS PÉRDIDAS O DAÑOS FUERAN PREVISIBLES DE OTRO MODO, Y NO OBSTANTE EL INCUMPLIMIENTO DE LA FINALIDAD ESENCIAL DE CUALQUIER REMEDIO ACORDADO U OTRO.

9.2. Helpiner no es responsable de los resultados generados por IA. Los usuarios son responsables de revisar y verificar dicho contenido antes de su uso, y Helpiner no tendrá ninguna responsabilidad por cualesquiera problemas derivados de su uso, en la máxima medida permitida por la ley.

9.3. LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD PECUNIARIA. LAS PARTES ACUERDAN QUE, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE (LAS CONDUCTAS DOLOSAS O GRAVEMENTE NEGLIGENTES NO SE LIMITARÁN), EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA AGREGADA DE CUALQUIER PARTE Y DE SUS ENTIDADES AFILIADAS, LICENCIANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS Y PROVEEDORES QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON EL CONTRATO, YA SEA QUE SURJA EN VIRTUD DE O EN RELACIÓN CON EL INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, EL ACTO ILÍCITO EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), LA RESPONSABILIDAD OBJETIVA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O DE EQUIDAD, EXCEDERÁ EL 100 % DE LOS IMPORTES TOTALES PAGADOS A HELPINER EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO DURANTE EL PERÍODO DE 12 MESES ANTERIOR AL HECHO QUE DA LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O $500, LO QUE SEA MENOR. LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICAN INCLUSO SI CUALQUIER REMEDIO INCUMPLE SU FINALIDAD ESENCIAL.

10. PLAZO Y TERMINACIÓN

10.1. Plazo.

a) el Contrato se celebra por un período de tiempo indefinido. La terminación del Contrato significa también la terminación de cualquier Suscripción vigente en ese momento.

b) el plazo inicial de la Suscripción comienza en la fecha de inicio de la Suscripción (es decir, el día en que se paga la tarifa de Suscripción sobre la base de un formulario de pedido firmado mutuamente) y, salvo que se termine antes de conformidad con las disposiciones expresas del Contrato, continuará durante el plazo de Suscripción acordado. El plazo de Suscripción se renovará automáticamente por plazos de Suscripción sucesivos adicionales de la misma duración y nivel que el anterior, salvo que se termine antes de conformidad con las disposiciones expresas del Contrato o que cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra parte la no renovación, a más tardar, el último día del plazo entonces vigente. Cada plazo de renovación está sujeto al pago de las tarifas pertinentes.

10.2. Terminación. Además de cualquier otro derecho expreso de terminación establecido en el Contrato:

a) cualquiera de las partes podrá terminar el Contrato con efecto desde la notificación por escrito a la otra, si la otra incumple sustancialmente el Contrato y dicho incumplimiento no es susceptible de subsanación, o permanece sin subsanar 30 días después de que la parte no incumplidora notifique por escrito a la parte incumplidora dicho incumplimiento, y

b) Helpiner podrá terminar el Contrato, con efecto desde la notificación por escrito, si usted: (i) no paga cualquier importe a su vencimiento en virtud del presente texto, (ii) incumple cualquier obligación o restricción en virtud de las Secciones 3 o 4, (iii) presenta, o se presenta contra usted, una solicitud de concurso voluntario o involuntario, o queda sujeto de otro modo, voluntaria o involuntariamente, a cualquier procedimiento bajo cualquier ley de concurso o insolvencia nacional o extranjera, realiza o pretende realizar una cesión general en beneficio de sus acreedores; o solicita o se le designa un administrador concursal, síndico, custodio o agente similar nombrado por orden de cualquier tribunal de jurisdicción competente para hacerse cargo de o vender cualquier parte material de sus bienes o negocio.

10.3. Reglamento de Datos (Data Act).

a) Si y en la medida en que los Servicios se consideren un servicio de tratamiento de datos en el sentido del Reglamento (UE) 2023/2854 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre normas armonizadas para un acceso justo a los datos y su utilización (el «Reglamento de Datos (Data Act)»), el Cliente establecido en la UE tiene derecho a terminar el Contrato con el fin de iniciar un cambio del proveedor de dicho servicio, incluida la migración a su propia infraestructura local (on-premises), mediante notificación por escrito entregada al Proveedor.

b) En tal caso, las Partes seguirán el procedimiento de cambio establecido en el Anexo n.º 2 de estas Condiciones. Si, en la fecha de terminación del Contrato, el Cliente tiene una suscripción activa u otro compromiso contractual con un plazo acordado que exceda el período de preaviso o el Período de Transición (según se define en el Anexo n.º 2), si se inició, el Proveedor tiene derecho a reclamar una penalización contractual por terminación anticipada del Contrato. El importe de la penalización contractual corresponderá al precio que el Cliente habría pagado si hubiera continuado utilizando los Servicios hasta el final del plazo de suscripción acordado u otro compromiso, y dicha penalización se facturará tras la terminación del Contrato.

c) Para evitar dudas, cualesquiera créditos no utilizados (Tokens) en la cuenta de usuario del Cliente o cualquier otra prestación proporcionada en virtud de los paquetes de servicios adquiridos no se reembolsarán al Cliente y también se contabilizan como penalización contractual en virtud de este Artículo.

d) Si el período de preaviso o el Período de Transición excede el período durante el cual el Cliente tiene una suscripción activa u otro compromiso contractual con un plazo acordado, la prestación de los Servicios continuará durante dicho período a un precio correspondiente a la parte proporcional del precio mensual de los Servicios según la lista de precios vigente en la fecha de entrega de la notificación de terminación. Dichos Servicios se facturarán al Cliente, a discreción del Proveedor, mensualmente o tras la terminación del Contrato.

10.4. Efecto. Tras la terminación del Contrato, salvo que se disponga expresamente lo contrario en el presente texto:

a) los derechos concedidos por Helpiner a usted en virtud del presente texto terminarán de inmediato,

b) Helpiner podrá, transcurridos 30 días naturales desde la terminación del Contrato («período de recuperación»), destruir y borrar de forma permanente todos Sus Datos e Información Confidencial, quedando entendido que, para mayor claridad, esta obligación no se aplica a ningún Dato Resultante; usted también podrá solicitar que dicha destrucción y borrado deban tener lugar al final de dicho período, y Helpiner está obligada a atender dicha solicitud.

c) Usted cesará de inmediato todo uso del Servicio y, dentro de los 15 días, o a solicitud por escrito de Helpiner, borrará de forma permanente la Información Confidencial de Helpiner de todos sus sistemas, y certificará por escrito a Helpiner que ha cumplido con esta obligación,

d) (i) si usted termina el Contrato de conformidad con la Sección 10.2 (a), quedará liberado de la obligación de pagar las tarifas atribuibles al período posterior a la fecha efectiva de dicha terminación, (ii) si usted termina el Contrato de conformidad con la Sección 10.2 (b), quedará liberado de la obligación de pagar las tarifas atribuibles al período posterior a la fecha efectiva de dicha terminación; no obstante, si se benefició de un precio anual con descuento (basado en la facturación anual), Helpiner deberá, como sanción por su terminación anticipada, deducir del precio reembolsado la parte correspondiente del descuento por facturación anual (calculada como 1/12 del descuento indicado en el formulario de pedido por cada mes comenzado de la Suscripción hasta la terminación del Contrato), (iii) en todos los demás casos, todas las tarifas que habrían sido pagaderas si la Suscripción hubiera permanecido vigente hasta la expiración del plazo de Suscripción actual serán inmediatamente exigibles y pagaderas, y usted pagará dichas tarifas, junto con todas las tarifas previamente devengadas pero aún no pagadas. Usted pagará el importe a la recepción de la factura de Helpiner correspondiente.

10.5. Cláusulas que Sobreviven. Los derechos y obligaciones de las partes en el Contrato que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación o expiración del Contrato, sobrevivirán a cualquier expiración o terminación del Contrato.

11. DISPOSICIONES FINALES

11.1. Acuerdo Íntegro. El Contrato constituye nuestro único y entero acuerdo respecto de su objeto y reemplaza todos los acuerdos previos y contemporáneos respecto de dicho objeto. En caso de conflicto entre los documentos que constituyen el Contrato, los documentos se aplicarán en el siguiente orden: (i) formulario de pedido, (ii) Condiciones del Servicio, (iii) documentos restantes en el orden de su aparición en las Condiciones.

11.2. Formación del Contrato. Las partes confirman mutua y expresamente que tuvieron la opción de negociar las condiciones de este Contrato e incluir las desviaciones pertinentes de las Condiciones en el formulario de pedido.

11.3. Plataformas de Distribución Móvil. Si utiliza el Servicio a través de las Aplicaciones Móviles, le son de aplicación las condiciones del Anexo 3 – Reglas de los Operadores de Plataformas de Distribución Móvil.

11.4. DSA. Dado que el Servicio (o una parte del mismo) puede estar sujeto al Reglamento de Servicios Digitales (DSA) de la UE, las obligaciones pertinentes se incluyen en el Anexo 4 – Contenido del Usuario.

11.5. Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder o transferir de otro modo cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del Contrato sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, quedando entendido que Helpiner podrá ceder el Contrato en su totalidad sin su consentimiento previo por escrito a cualquier Entidad Afiliada de Helpiner.

11.6. Fuerza Mayor. En ningún caso será Helpiner responsable de cualquier incumplimiento o retraso en la ejecución del Contrato, cuando y en la medida en que dicho incumplimiento o retraso esté causado por cualquier circunstancia ajena al control razonable de Helpiner, incluidos casos fortuitos, inundaciones, incendios, terremotos, guerra, terrorismo, ciberataques (incluido DDoS), invasión, embargos, huelgas, aprobación de leyes, incluida la imposición de un embargo, restricciones de exportación o importación, cuotas u otras restricciones o prohibiciones, o cualquier cierre gubernamental total o parcial, o escasez nacional o regional de energía, telecomunicaciones o transporte adecuados. Helpiner podrá terminar el Contrato si un evento de fuerza mayor continúa durante un período de 30 días o más.

11.7. Cambios. Helpiner podrá modificar las Condiciones a su entera discreción. Helpiner notificará los cambios por correo electrónico. Todos los cambios entrarán en vigor en la fecha especificada, que será de al menos 30 días desde la fecha de notificación de los cambios, y se aplicarán a todo uso posterior del Servicio. Si no está de acuerdo con los cambios, podrá terminar el Contrato con efecto desde la expiración de su plazo de Suscripción vigente en ese momento, cuya notificación deberá entregarse al Proveedor antes de la fecha efectiva del cambio. En caso de notificación en virtud de este apartado, las Condiciones vigentes en ese momento se aplicarán durante el período de preaviso. La continuación de su uso del Servicio después de la fecha efectiva significará que usted acepta y está de acuerdo con los cambios.

11.8. Notificaciones. El requisito de la forma escrita se cumple si el texto electrónico con una firma electrónica simple se entrega a la dirección de correo electrónico de la otra Parte, o por otros medios electrónicos acordados por las partes.

11.9. Referencias. Helpiner podrá colocar su nombre comercial, logotipo, marca o cualquier otro nombre comercial en el Sitio Web en la sección de referencias y utilizarlo en sus documentos de marketing de referencia.

11.10. Divisibilidad. Si cualquier término o disposición de las Condiciones es inválido, ilegal o inexigible en cualquier jurisdicción, dicha invalidez, ilegalidad o inexigibilidad no afectará a ningún otro término o disposición. Tras dicha determinación de que cualquier término u otra disposición es inválido, ilegal o inexigible, las partes negociarán de buena fe para modificar las Condiciones de modo que se cumpla la intención original en la mayor medida posible.

11.11. Legislación Aplicable; Sometimiento a Jurisdicción. El Contrato se rige e interpreta de conformidad con las leyes internas de la República Checa, sin dar efecto a ninguna disposición de elección o conflicto de leyes. Cualquier demanda, acción o procedimiento judicial que surja de o esté relacionado con el Contrato se interpondrá exclusivamente ante los tribunales de la República Checa, y cada uno de nosotros se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales en cualquier demanda, acción o procedimiento de este tipo.

ANEXO 1: ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

Si contrata la Suscripción Enterprise, le será de aplicación el siguiente Acuerdo de Nivel de Servicio («SLA»).

Helpiner prestará un servicio mensual regular de 2 horas de soporte por solicitud por correo electrónico o teléfono para el uso del Servicio. El soporte puede incluir, por ejemplo:

a) la resolución de incidencias, es decir, problemas relacionados con el uso del Servicio

b) la incorporación (onboarding) de los Usuarios Autorizados

c) la tutoría para los Usuarios Autorizados

d) la consultoría sobre el uso correcto del Servicio

Salvo que se acuerde otra cosa, el soporte prepagado en virtud de este SLA no incluye servicios relacionados con:

a) los Materiales de Terceros

b) problemas causados por sus modificaciones no autorizadas, uso indebido o incumplimiento de los procedimientos y recomendaciones documentados de Helpiner

c) problemas derivados de su hardware, infraestructura de red o problemas de conectividad que no estén bajo el control o mantenimiento de Helpiner

d) eventos de fuerza mayor

e) servicios que requieran experiencia o recursos especializados más allá del alcance del soporte estándar definido en este Anexo, o

f) problemas resultantes de su incumplimiento del mantenimiento de sistemas de copia de seguridad adecuados o de la implementación de las medidas de seguridad recomendadas por Helpiner.

En caso de que Helpiner decida no obstante prestar soporte para problemas relacionados con ellos, así como cualquier soporte adicional por encima de las horas prepagadas, este se pagará mensualmente de forma retrospectiva al comienzo del mes siguiente por el servicio de soporte prestado en el mes anterior, sobre la base de la factura de Helpiner en régimen de Time & Material según la tarifa MD especificada en la lista de precios vigente en cada momento. Cualesquiera horas de soporte no utilizadas se perderán sin compensación. Las horas convertidas se utilizan primero y su retransferencia ya no es posible, es decir, las horas convertidas no utilizadas se pierden sin compensación al final del mes siguiente.

Las solicitudes de servicios SLA pueden introducirse a través de las personas autorizadas indicadas en el formulario de pedido. Cuando realice una solicitud, está obligado a proporcionarnos la siguiente información:

a) su identificación (nombre de contacto / nombre de empresa / designación en clave)

b) para una incidencia, la identificación del software específico en el que se produjo el problema, la hora y descripción detallada del problema, el sistema operativo y su versión utilizados, el navegador web utilizado y su versión, una descripción de los pasos que llevaron a la replicación de la incidencia y las medidas adoptadas para evitar que la incidencia se produzca, una captura de pantalla, los mensajes de error mostrados y otra información de diagnóstico

c) una descripción detallada del problema que necesita resolver a través de los servicios SLA de Helpiner

d) para otro tipo de soporte, una descripción de qué soporte, tutoría u otro servicio se requiere y en qué medida

e) la indicación de que se trata de un requerimiento en virtud de este Anexo.

A continuación, Helpiner realizará esfuerzos comercialmente razonables para prestar los servicios SLA dentro del tiempo acordado en función de la naturaleza del servicio SLA; no obstante, Helpiner no garantiza un tiempo de respuesta ni de resolución específico para las solicitudes.

ANEXO 2: PLAN DE CAMBIO Y SALIDA

Este Anexo regula, si y en la medida en que el Servicio se considere un servicio de tratamiento de datos en el sentido del Reglamento (UE) 2023/2854 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre normas armonizadas para un acceso justo a los datos y su utilización (el «Reglamento de Datos (Data Act)»), el procedimiento de cambio de proveedores de servicios de tratamiento de datos de conformidad con los artículos 23 y siguientes del Reglamento de Datos (Data Act). En la medida en que la prestación del Servicio no cumpla la definición de servicio de tratamiento de datos en virtud del Reglamento de Datos (Data Act), este Anexo no se aplicará y no conferirá al Cliente ningún derecho o pretensión especial en virtud del Reglamento de Datos (Data Act).

1. Información General

1.1. El período de preaviso para la terminación del Contrato será, de conformidad con el Reglamento de Datos (Data Act), de dos (2) meses desde la fecha de entrega de la notificación de terminación por escrito al Proveedor de conformidad con las Condiciones.

1.2. Durante el período de preaviso, el Cliente informará al Proveedor de si tiene la intención de:

a) cambiar a otro proveedor de servicios de tratamiento de datos, en cuyo caso el Cliente proporcionará los datos de identificación y técnicos necesarios del nuevo proveedor;

b) migrar a su propia infraestructura local (on-premises); o

c) eliminar sus datos exportables y activos digitales.

1.3. Si el Cliente notifica al Proveedor una intención en virtud de la Cláusula 1.2.1 o 1.2.2, el Proveedor habilitará el cambio del Cliente a otro proveedor de servicios de tratamiento de datos o la transferencia de todos los datos exportables y activos digitales a la propia infraestructura local (on-premises) del Cliente sin demora indebida y, a más tardar, al final de un período de transición de treinta días naturales que comienza tras la expiración del período de preaviso en virtud de la Cláusula 1.1 (el «Período de Transición»).

1.4. El Cliente tendrá derecho a prorrogar el Período de Transición una vez por el período adicional que considere más apropiado. La notificación de prórroga deberá entregarse al Proveedor a más tardar el último día del Período de Transición.

1.5. Si el Período de Transición establecido en la Cláusula 1.3 es técnicamente inviable, el Proveedor informará al Cliente dentro de los catorce días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud de cambio, justificando debidamente dicha inviabilidad técnica y proponiendo un período de transición alternativo, que no excederá de siete meses.

1.6. Durante el Período de Transición, el Contrato permanecerá en vigor y el Proveedor deberá:

a) prestar una cooperación razonable al Cliente y a los terceros aprobados por el Cliente en el proceso de cambio;

b) actuar con la debida diligencia para mantener la continuidad de las operaciones y continuar prestando los servicios en virtud del Contrato;

c) proporcionar información clara sobre los riesgos conocidos para la continuidad de la prestación del servicio;

d) mantener un alto nivel de seguridad, en particular la seguridad de los datos durante la transmisión y la seguridad continua de los datos a lo largo del Período de Transición y del Período de Acceso Adicional al que se hace referencia más adelante, de conformidad con la legislación aplicable de la Unión Europea o nacional.

1.7. El Proveedor apoyará la estrategia de salida del Cliente relativa a los servicios contractualmente acordados, proporcionando la información razonablemente necesaria para la transición.

1.8. Tras el final del Período de Transición, el Proveedor proporcionará un período adicional de treinta días naturales para la conservación y accesibilidad de los datos (acceso de solo lectura o interfaz de exportación) que permita al Cliente completar la recuperación de los datos (el «Período de Acceso Adicional»). Tras la expiración de este período, salvo que las Partes acuerden otra cosa, y siempre que el cambio se haya completado con éxito, el Proveedor eliminará todos los datos exportables y activos digitales creados directamente por el Cliente o relacionados con él. Esta obligación no se aplicará a ningún dato que el Proveedor esté obligado o facultado a conservar en virtud de la legislación aplicable incluso después de la terminación del Contrato.

1.9. El Contrato terminará, y el Proveedor lo notificará al Cliente, tras la finalización con éxito del proceso de cambio; o, si el Cliente no desea cambiar de proveedor, tras la expiración del período de preaviso.

2. Información Adicional

2.1. El Proveedor informa por el presente al Cliente de que la siguiente información está disponible en http://helpiner.com:

a) una especificación detallada de todas las categorías de datos y activos digitales transferibles durante el procedimiento de cambio, incluidos al menos todos los datos exportables;

b) una especificación exhaustiva de las categorías de datos específicas del funcionamiento interno del servicio, que quedan excluidas de los datos exportables en virtud de la letra (a) de esta sección,

c) información sobre los procedimientos disponibles para el cambio de proveedores de servicios de tratamiento de datos y la transferencia de datos, incluidos los métodos de cambio disponibles, los formatos de transferencia y las limitaciones técnicas y de otro tipo conocidas por el Proveedor;

d) un registro en línea actualizado mantenido por el Proveedor con detalles de todas las estructuras de datos y formatos de datos, así como las normas pertinentes y las especificaciones abiertas de interoperabilidad en las que están disponibles los datos exportables a los que se hace referencia en el artículo 25, apartado 2, letra e), del Reglamento de Datos (Data Act),

e) información sobre la jurisdicción que rige la infraestructura de tecnologías de la información y la comunicación utilizada para el tratamiento de datos de los respectivos servicios,

f) una descripción general de las medidas técnicas, organizativas y contractuales adoptadas por el Proveedor para impedir el acceso internacional por parte de autoridades públicas a los datos no personales almacenados en la Unión Europea o su transferencia, cuando dicho acceso o transferencia pudiera entrar en conflicto con la legislación de la Unión Europea o nacional del Estado miembro pertinente.

2.2. Nada en el Contrato obliga al Proveedor a revelar secretos comerciales, tecnologías protegidas por propiedad intelectual u otra información confidencial.

3. Cargos por el Cambio

3.1. Con efecto desde el 12 de enero de 2027, el Proveedor no cobrará ninguna tarifa por el proceso de cambio en el sentido del artículo 29, apartado 1, del Reglamento de Datos (Data Act). Esto no afecta al derecho del Proveedor a cobrar tarifas por otros servicios profesionales no directamente relacionados con el cambio (por ejemplo, trabajos de desarrollo, integración con otros sistemas o tarifas por la conversión de datos a otro formato).

3.2. Se considerará parte de la cooperación razonable prestada por el Proveedor en relación con el Reglamento de Datos (Data Act) lo siguiente:

a) el acceso a las herramientas estándar de exportación de autoservicio y a la documentación en virtud de la Cláusula 2.1 que permiten la exportación de datos y activos digitales;

b) una reunión básica de orientación (de hasta sesenta minutos) para planificar la exportación y verificar el procedimiento de transferencia.

3.3. Las Partes acuerdan que las siguientes actividades no son exigidas por el Reglamento de Datos (Data Act), por lo que su prestación por parte del Proveedor podrá cobrarse en régimen de time-and-materials (T&M), es decir, el tiempo real empleado multiplicado por la tarifa por hora del Proveedor más los costes (salvo que se acuerde otra cosa, la tarifa por hora del Proveedor es de 2.500 CZK + IVA):

a) la coordinación y gestión de proyecto del procedimiento de cambio más allá de la reunión inicial de orientación;

b) la conversión de datos a formatos de datos distintos de los especificados en la documentación en virtud de la Sección 2.1, y la conversión requerida por el entorno de destino,

c) las pruebas de exportación e importación, y la resolución de errores de importación no causados por el Proveedor,

d) cualesquiera actividades adicionales solicitadas por el Cliente que no sean necesarias para la exportación estándar de autoservicio o no estén incluidas entre las actividades de la Sección 3.2 de este Anexo.

3.4. Para evitar dudas, durante el período de preaviso y durante el Período de Transición, el Cliente seguirá estando obligado a pagar las tarifas de suscripción y demás cargos por el servicio de conformidad con las condiciones de precio vigentes en la fecha de presentación de la notificación de terminación.

ANEXO 3: REGLAS DE LOS OPERADORES DE PLATAFORMAS DE DISTRIBUCIÓN EN LÍNEA

Las Aplicaciones Móviles pueden descargarse a través de la tienda en línea Apple AppStore y Android Google Play. No obstante, las Condiciones se aplicarán únicamente a la relación entre usted y Helpiner. Por otro lado, no se aplican a las relaciones con las plataformas de distribución. Solo Helpiner es responsable de las Aplicaciones Móviles y su contenido, mientras que las plataformas de distribución no son responsables de las Aplicaciones Móviles ni de su contenido. En caso de conflicto entre una disposición de las Condiciones y una disposición de los términos y condiciones de las plataformas de distribución (como los Términos y Condiciones de Apple Media Services) de la que no sea posible desviarse, prevalecerán las disposiciones de los términos y condiciones de las plataformas de distribución.

Si descarga la Aplicación Móvil desde el AppStore, solo podrá utilizarla en dispositivos de la marca Apple que posea o controle, o a través de cuentas asociadas a la función Compartir en Familia (Family Sharing) con la cuenta que descargó la Aplicación. Al hacerlo, deberá cumplir los términos y condiciones establecidos en los Términos y Condiciones de Apple Media Services. Si descarga la Aplicación Móvil desde Google Play, solo podrá utilizarla en dispositivos Android.

Si Helpiner acuerda proporcionar cualquier soporte y mantenimiento para la Aplicación Móvil, este solo le será proporcionado por Helpiner. Usted y Helpiner acuerdan que las plataformas de distribución no tienen obligación alguna de proporcionar servicios de soporte y mantenimiento en relación con la Aplicación Móvil. En la medida en que Helpiner no haya excluido la garantía, ya sea que surja de la ley o de las Condiciones, solo Helpiner le proporciona una garantía. Si se incumple cualquier garantía, usted podrá ponerse en contacto con las plataformas de distribución, que podrán reembolsar la tarifa de Suscripción (si la ha pagado a través de la Aplicación Móvil). No obstante, las plataformas de distribución no están obligadas a resolver ninguna reclamación de garantía u otras reclamaciones, daños, responsabilidades, perjuicios, costes u otros gastos relacionados con el incumplimiento de la garantía; Helpiner es la única responsable de todo ello. Solo Helpiner, y no las plataformas de distribución, es responsable de resolver sus reclamaciones relacionadas con la Aplicación Móvil o el uso del Servicio a través de ella, en particular las derivadas de la responsabilidad por defectos del producto, daños causados por defectos o incumplimiento de las disposiciones legales, ya sea que se refieran a datos personales, derechos de los consumidores u otras áreas similares, incluido el marco legal de HealthKit y HomeKit.

En caso de que un tercero alegue que la Aplicación Móvil o el Servicio operado a través de ella infringe sus derechos de propiedad intelectual, usted y Helpiner serán los únicos responsables de investigar, defender, gestionar y resolver dicha reclamación. Usted compensará a Helpiner por el daño y los costes incurridos por Helpiner en dicho procedimiento.

Usted declara que no se encuentra en un país que esté sujeto a un embargo del Gobierno de los EE. UU. o que haya sido designado por el Gobierno de los EE. UU. como país «de apoyo al terrorismo»; o que no figura en ninguna lista de «partes prohibidas o restringidas» mantenida por el Gobierno de los EE. UU.

Las plataformas de distribución y sus filiales son terceros beneficiarios de las Condiciones y tienen derecho a hacer valer las Condiciones frente a usted.

ANEXO 4: CONTENIDO DEL USUARIO

Si carga Sus Datos al Servicio, usted es el único responsable de este contenido del usuario. Al cargar contenido del usuario, declara que tiene todos los derechos para cargar y utilizar dicho contenido y que no vulnera ninguna ley ni los derechos de ningún tercero. El contenido del usuario puede estar protegido por derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual. Estos derechos siguen perteneciéndole a usted; Helpiner no los adopta de ningún modo. Al cargar contenido al Servicio con el fin de la prestación del Servicio, usted únicamente nos concede los derechos necesarios para su uso por usted dentro del Servicio.

Helpiner no es responsable de su contenido del usuario. Cualquier dato cargado sigue siendo responsabilidad de la persona que lo cargó al Servicio. Helpiner se mantiene en la posición de un proveedor neutral y pasivo del Servicio: normalmente no realiza una revisión previa de la legalidad del contenido antes de permitir que se cargue al Servicio.

Si alguien encuentra contenido que considere ilegal (p. ej., infracción de derechos de autor), puede enviar una notificación sobre dicho contenido a Helpiner a través de la dirección de correo electrónico info@helpiner.com. Helpiner le permite indicar:

• la URL o el enlace específico donde se encuentra el contenido notificado, lo que permite su identificación precisa;

• una descripción de por qué el contenido es ilegal según la persona que envía la notificación;

• los datos de contacto de la persona que envía la notificación (en particular por correo electrónico) si la persona desea ser informada sobre los siguientes pasos relativos a la notificación;

• una declaración de la persona que envía la notificación de que tiene la convicción de buena fe de que la información y las alegaciones realizadas son exactas y completas.

Si la persona que envía la notificación proporcionó datos de contacto (correo electrónico), Helpiner acusará recibo de la notificación y revisará el contenido notificado. Helpiner también revisará el contenido si Helpiner tiene conocimiento de su posible ilegalidad por una vía distinta a la notificación por parte de la persona correspondiente. El resultado del examen está siempre sujeto a revisión humana, incluso si se utilizan medios técnicos basados en algoritmos.

Si Helpiner determina que el contenido es manifiestamente ilegal, Helpiner podrá retirarlo o deshabilitar el acceso al mismo, con la entrega de una decisión debidamente motivada de adoptar dicha acción a usted como usuario del Servicio que es responsable del contenido. Al mismo tiempo, Helpiner podrá limitar la visibilidad del contenido ilegal (en función de la gravedad del contenido ilegal), retirar o deshabilitar el acceso a dicho contenido, suspender temporalmente o terminar por completo la prestación del Servicio, o suspender o terminar por completo la cuenta de usuario del usuario. El precio ya pagado por la prestación de los resultados del Servicio no se ve afectado por los efectos en virtud de este apartado. Si la decisión se adopta sobre la base de una notificación y la persona que envía una notificación ha proporcionado sus datos de contacto electrónicos, Helpiner informará a dicha persona del resultado de la decisión.