Intégrez les priorités au travail quotidien.
Transformez les objectifs de croissance, de protection des marges ou de service client en instructions et conditions pour les agents et workflows concernés.
Gouvernance de l’exécution métier
Votre stratégie.
Une seule direction
pour vos agents IA.
Pilotez la manière dont les agents IA de votre entreprise contribuent à vos objectifs. Helpiner traduit les priorités de la direction en règles, décisions et actions concrètes pour les ventes, le service et les autres équipes.
Pour les dirigeants. En partenariat avec l’informatique. Une orientation partagée pour votre main-d’œuvre numérique.
Votre entreprise définitStratégie. Priorités. Politiques de l’entreprise.La direction définit les objectifs de l’entreprise.
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HelpinerBusiness Execution GovernanceOrientation partagée, règles d’exécution et validations.
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Agents dans tous les servicesVentes. Service. Support. RH.Des rôles différents. Des objectifs communs. Une exécution gouvernée.
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CRMERPE-mailDocuments
clients
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propulsé par
Business Execution Governance
Une façon de traduire la stratégie et les politiques de l’entreprise dans le travail quotidien de l’IA : les priorités que les agents doivent poursuivre, leur mode de fonctionnement et les conditions dans lesquelles ils peuvent agir.
Une nouvelle responsabilité de la direction
L’IA réalisera davantage de travail.
Qui en définira l’orientation ?
Les ventes déploient leurs agents. Le service ajoute les siens. Les RH suivent. Chaque équipe peut aller plus vite, mais la direction doit veiller à ce que leur travail soutienne la même stratégie.
Donnez aux services un cadre commun.
Les agents peuvent accomplir des tâches différentes. Les connaissances, règles et approbations de l’entreprise définissent leur collaboration et le moment où le travail est transmis.
Intégrez les changements à l’exécution.
Lorsque les priorités évoluent, mettez à jour les instructions, connaissances et workflows concernés.
Davantage d’agents doivent renforcer votre capacité à exécuter votre stratégie.
Valeur pour la direction
Donnez à la stratégie un chemin vers l’action suivante.
Helpiner relie l’intention métier, le comportement des agents et l’exécution dans vos systèmes d’entreprise.
La direction donne l’orientation
Que doit permettre d’accomplir la main-d’œuvre numérique ?
- Les priorités métier orientent les propositions et les étapes suivantes.
- Les politiques de l’entreprise s’appliquent à tous les processus connectés.
- Des règles claires définissent les cas où un agent agit de manière autonome et ceux où une personne décide.
- Les enregistrements d’actions et les données système facilitent l’évaluation des résultats.
L’informatique permet une exécution gouvernée
Comment l’orientation devient-elle une solution opérationnelle ?
- Gestion partagée des rôles, instructions, connaissances et outils connectés.
- Le CRM, l’ERP et les autres intégrations répondent aux besoins des processus.
- Autorisations, informations requises et étapes d’approbation configurées.
- Les changements sont validés avec les responsables de processus avant leur mise en production.
Ce que vous pilotez
La direction donne l’orientation. Helpiner la traduit en règles d’exécution.
Un objectif stratégique nécessite des règles d’exécution précises : qui agit, ce qu’il doit déterminer, comment il décide et qui est responsable du résultat.
Qui peut l’utiliser ?
Utilisateurs, rôles et fonctions disponibles pour chaque équipe.
Que peut-il faire ?
Actions autorisées et conditions de leur exécution.
À quoi peut-il accéder ?
Outils, systèmes et données connectés nécessaires à la tâche.
Quelles règles l’orientent ?
Instructions de l’entreprise, livrables requis et étapes d’approbation.
Que doit-il savoir ?
Connaissances de l’entreprise, documentation et contexte pertinent.
Que doit-il déterminer ?
Informations requises qu’il obtient d’un collaborateur avant l’étape suivante.
Quand démarre-t-il ?
La demande d’une personne, un événement ou une échéance dans un workflow configuré.
Qui voit le résultat ?
La personne responsable, les approbations et les enregistrements des actions effectuées.
Exemple illustratif · Une priorité, plusieurs équipes
La direction veut davantage de contrats de service.Qu’est-ce qui change dans le travail des agents ?
La même priorité métier oriente différentes tâches dans les ventes, le service et le support.
Décision de la direction
Pour les nouvelles installations, nous voulons systématiquement proposer un contrat de service adapté. Le responsable concerné approuve les exceptions.
Illustration interactive d’une configuration possible. Elle n’est connectée à aucun agent ni système réel.
Helpiner · De la priorité au travail des services
Agent commercialÉvalue le besoin d’un contrat de service lors de la préparation d’une proposition et prépare une option adaptée.
Agent de serviceVérifie l’état du contrat lors d’un dossier de service et enregistre une opportunité de suivi.
Agent de supportPrend en compte le périmètre du support contractuel et transmet une opportunité commerciale selon les règles configurées.
La proposition est prête à être examinée.
Comment cela s’intègre
Une couche de pilotage commune pour le travail IA en entreprise.
La direction fixe les objectifs et les politiques. Dans Helpiner, ils orientent les rôles, les instructions, les connaissances et les workflows.
Le périmètre de la gouvernance dépend des actions, intégrations et workflows configurés dans Helpiner.
01Exigences de l’entreprise
Responsable de processus, instructions, exigences de données et approbations.
02Coordination dans Helpiner
Rôles utilisateurs, instructions des agents, connaissances de l’entreprise et workflows.
03Exécution dans les systèmes connectés
Actions via les outils, API et intégrations configurés.
04Résultats et enregistrements
Résultat de la tâche et enregistrements des actions approuvées.
Lorsque les priorités évoluent
Lorsque la stratégie change, le travail des agents doit suivre.
À mesure que le nombre d’agents augmente, répercuter les changements dans l’entreprise devient plus important.
Le trimestre prochain, nous voulons croître sans accorder de remises inutiles. Les exceptions nécessitent une justification métier et une approbation.
Les instructions de proposition, les informations requises et les approbations évoluent. Après validation, les nouvelles exigences s’appliquent aux workflows concernés.
Commencez par un processus
Partez d’une priorité de la direction.
Validez-la dans un processus réel.
Avec les responsables de processus et l’informatique, définissez les règles des agents et convenez de la manière d’évaluer le pilote.
Choisissez une priorité métier
Par exemple, la croissance des contrats de service, la protection des marges ou le service client.
Traduisez-la en règles
Informations requises, rôles, actions disponibles et conditions d’approbation.
Configurez et validez
Testez les demandes complètes et incomplètes, les limites d’accès et les approbations.
Évaluez le résultat
Suivez les indicateurs métier convenus, la qualité des données et les besoins de correction.
FAQ
Avant de commencer.
La gouvernance de l’exécution métier se concentre sur la réalisation d’un travail précis : informations requises, instructions de l’entreprise, approbations et action qui en résulte. Elle complète la gestion des identités, la sécurité et la gouvernance plus large de l’IA.
Helpiner fonctionne avec vos systèmes existants grâce à des intégrations configurées. Le CRM ou l’ERP reste le système d’entreprise.
Le périmètre dépend de l’intégration et des contrôles qu’elle permet. La gouvernance s’applique aux actions et workflows configurés dans Helpiner. Le périmètre d’un agent externe doit être évalué lors de la conception de la solution.
Les exigences d’approbation dépendent du processus configuré et du type d’action. Lors de la mise en œuvre, convenez des étapes qui nécessitent une confirmation utilisateur ou l’approbation d’une personne responsable, et de celles qui peuvent s’exécuter automatiquement.
La voix est un moyen pratique pour les collaborateurs d’exprimer leurs besoins. Un workflow configuré peut également démarrer à partir d’un événement ou d’une planification. Les règles d’exécution sont définies pour le processus concerné.
Pilotez la dimension numérique de votre entreprise
Donnez une orientation commune à l’IA de votre entreprise.
Échangeons sur la façon de transformer les priorités de la direction en exécution gouvernée dans vos processus.
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